Quảng Thành là xã đặc biệt khó khăn quả huyện Quảng Điền, địa bàn rộng trãi dài trên 9 thôn; toàn xã có 3.145 hộ và 12.477 nhân khẩu, là địa bàn rộng dân cư khá đông nên lượng người đến giao dịch hành chính hàng ngày tại xã Quảng Thành khá đông.

Xác định công tác cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, trong thời gian qua Đảng ủy, HĐND, UBND xã Quảng Thành đã tập trung chỉ đạo việc thực hiện công tác cải cách hành chính, nâng cao năng lực thi hành công vụ của đội ngủ cán bộ công chức, nhằm cung cấp dịch vụ công tốt nhất, tạo múc độ hài lòng của tổ chức, cá nhân khi đến giao dịch hành chính tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.

Nhằm thực hiện ngày càng có hiệu quả công tác cải cách hành chính, xã Quảng Thành đã thành lập Ban chỉ đạo, phân công nhiệm vụ cụ thể cho các thành viên ban chỉ đạo. Cán bộ công chức chuyên môn xây dựng chương trình kế hoạch hoạt động của ngành mình, tham mưu cho UBND xã ban hành các văn bản quản lý nhà nước theo lĩnh vực phụ trách, tập trung vào các nội dung chính là: Cải cách thể chế, cải cách tổ chức bộ máy hành chính, xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, cải cách tài chính công và hiện đại hóa nền hành chính, trong đó cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa liên thông”. Từng bước hoàn thiện áp dụng và duy trì Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008.

Tạo điều kiện để cán bộ, công chức thực thi nhiệm vụ, UBND xã đã trang bị đầy đủ phương tiện làm việc cho cán bộ, công chức. Bộ phận “Một cửa” được bố trí ở nơi thuận tiện, với đầy đủ trang thiết bị làm việc như: Bàn làm việc, máy tính, máy in, điện thoại, tủ đựng tài liệu...;Trong phòng được bố trí ghế chờ, bàn hướng dẫn hồ sơ... nhằm tạo sự thoải mái cho công dân khi đến giao dịch. Các bộ thủ tục, quy định về quy trình, thủ tục, tiêu chuẩn, chế độ, chính sách, danh mục phí, lệ phí về thủ tục hành chính được niêm yết công khai ở trụ sở.  

Bàn hướng dẫn hồ sơ cho tổ chức, cá nhân tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả 

Ðến nay, nhờ cải cách lề lối làm việc, nâng cao trình độ năng lực và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, nhiều công việc được bộ phận một cửa giải quyết nhanh trước thời hạn quy định, như: Đăng ký kết hôn, khai sinh, chứng thực, bản sao thường được làm ngay nhằm tiết kiệm thời gian đi lại cho nhân dân; đối với những hồ sơ cần điều tra xác minh thì có phiếu hẹn và thực hiện trả hồ sơ đúng hẹn, những hồ sơ không thuộc thẩm quyền giải quyết của xã thì hướng dẫn cho nhân dân đến nơi có thẩm quyền giải quyết. Bên cạnh đó, xã đã xây dựng đội ngũ cán bộ có năng lực, trình độ chuyên môn và kỹ năng chuyên nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính, có phẩm chất đạo đức tốt, thái độ văn minh, lịch sự, có tác phong nghiêm túc, ý thức tổ chức kỷ luật và tinh thần trách nhiệm cao khi tiếp xúc với nhân dân, khắc phục bệnh quan liêu, thiếu trách nhiệm, cửa quyền, hách dịch, nhũng nhiễu, từng bước tạo được lòng tin của nhân dân.

Trong thời gian tới, UBND xã Quảng Thành tiếp tục tăng cường công tác điều hành; xây dựng nếp sống văn hoá công sở, thực hiện nghiêm túc nội quy, quy chế làm việc, nâng cao chất lượng phục vụ, cung cấp dịch vụ công, tạo mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân; đẩy mạnh công tác tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức, vai trò trách nhiệm cán bộ, công chức về tầm quan trọng của cải cách hành chính, gắn cải cách hành chính với thực hiện quy chế dân chủ và công khai hoá các thủ tục hành chính, từng bước hiện đại hoá nền hành chính nhà nước, tăng cường kỷ luật, kỷ cương, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý hành chính nhà nước, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế- xã hội tại địa phương./.